Os avanços da internet trouxeram inúmeros benefícios: facilidade em fazer a informação circular, melhorou a comunicação e interligando tudo isso, propôs às pessoas uma nova forma de enxergar o consumo.
Antigamente, para uma empresa fechar negócio, bastava uma boa ação de marketing com a promessa de que o produto ou serviço ofertado era incrível e pronto: alguém se interessava e a venda acontecia.
Já hoje, o público busca ter um relacionamento com as empresas a fim de descobrir o que elas podem oferecer além do produto.
Mas o que isso significa?
Deixar os clientes satisfeitos, está além de oferecê-los algo que atenda às suas expectativas de compra, mesmo que ainda seja um ponto determinante.
Atualmente o desafio é encantá-los e torná-los fiéis, mas esse feito não será possível somente com produtos e logo dois fatores provam a sua importância: o atendimento e o relacionamento.
Atendimento é como uma relação em seu começo, e lembra daquele ditado famosíssimo: ‘’a primeira impressão é a que fica’’? Pois bem, aqui ele é seguido à risca.
Atender não significa tratar bem os clientes com a finalidade de direcioná-los a uma compra futuramente, na realidade é o pontapé inicial do que pode ser uma relação bem sucedida e precisa ser pensada a curto, médio e longo prazo.
Diante disso, como realizar o atendimento perfeito e deixar os clientes felizes? Descubra algumas maneiras agora!
Eduque o seu público
No sentido mais puro da palavra, educar não diz respeito à manipulação ou algo do tipo e sim a mantê-lo informado sobre tudo o que interessa a ele: informações sobre a empresa, mercado, produtos, serviços e por aí vai.
Para isso, é indispensável conhecer muito bem os consumidores (o relacionamento permitirá que isso ocorra), e então entregar a eles conteúdos que estejam combinados com seus interesses, utilizando de: blog, vídeos, podcasts, posts nas mídias sociais, dentre outros.
Personalize o atendimento
Aquela linguagem impositiva e padronizada, cheia de frases de efeito como: compre, você precisa, dê uma olhada nisso, já não cabem mais e tampouco surtem efeito.
Os clientes desejam se sentir importantes (e eles são), por esse motivo, eles devem ser tratados como únicos.
A melhor forma de fazer isso é realmente entender suas dores, necessidades, desejos e assim adaptar seu atendimento e serviços a eles, criando uma experiência única.
Canais que permitem uma comunicação direta como as mídias sociais, chats e até o famigerado telefone, são excelentes formas para atender de maneira customizada e tratar cada caso como único.
Cuide do reclame aqui
Os reclame aqui são ‘mal vistos’ pelas empresas, porém podem ser muito positivos e devem receber atenção privilegiada.
O motivo é até óbvio: quem vai ao reclame aqui dar um feedback já faz parte da carteira de clientes e por mais negativo que seja o comentário, merece ser respondido e, principalmente, resolvido!
A jornada de compra atual tem influência fortíssima da internet e, consequentemente, um possível comprador confere o reclame aqui da empresa em que ele está interessado no serviço.
Ou seja: o reclame aqui coloca em jogo a reputação da empresa em relação ao mercado.
Um bom exemplo de como esse canal pode ser útil é o Doutores da web reclame aqui, da empresa de marketing digital Doutores da Web.
Em 13 anos de história e cerca de 2 mil clientes que aplicaram o MPI em seus negócios, o Doutores da Web reclame aqui possui apenas uma reclamação, resolvida pela Doutores da Web.
À empresa, o Doutores da Web reclame aqui serve como um espaço aberto para obter retornos de seus clientes e assim conseguir aprimorar a estratégia, visando também ter uma boa imagem.
Em resumo, essa é a importância de canais parecidos com o Doutores da Web reclame aqui, garantir que o cliente esteja satisfeito e a empresa seja bem vista.
Não esqueça do pós venda
Vender e esperar o cliente retornar com um problema ou abandoná-lo até ele retornar para uma nova compra está totalmente ultrapassado. Não cometa esse erro!
O atendimento eficiente está baseado em criar encantamento, ou seja: garantir que o consumidor tenha a melhor experiência possível com a sua aquisição.
Manter contato com frequência e ainda proporcionar algumas exclusividades como: cupons de desconto, informações, conteúdos e atualizações de um produto são formas competentes de exercer o pós venda. Seus benefícios são:
- Fidelizar os clientes;
- Conquistar novos;
- Ganhar fãs e defensores da marca;
- Ter uma boa imagem no mercado.
Dispor de um atendimento diferenciado, seja em pós venda, com base em proatividade, ou abrir espaço ao público como o Doutores da web reclame aqui, o cliente deve ser tratado como a maior das prioridades. Afinal, sem ele, um negócio é incapaz de funcionar.
Quer saber mais? Conheça os canais da Doutores da Web: Site, Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e LoveMondays
